Comunicación Integrada

Se utilizan varias técnicas para la comunicación integrada, las cuales incluyen principalmente redes sociales, ya que se apunta a un público que tiene un acceso a internet y que está en oficinas, debido a esto, es uno de los factores que hayan conflictos horarios para poder desarrollar el trámite en cuestión.

Redes Sociales: Para el marketing dentro de redes sociales, ocuparemos Facebook como un motor impulsor, ya que es una herramienta de rápida difusión, y en conjunto con una página web que permitirá tener un acceso más serio a la información.

Facebook como herramienta, nos servirá para poder generar ofertas y proporcionar información acerca de los servicios, se ha visto que tiene un mejor enganche debido a su simplicidad y que es fácil compartir los enlaces, además, se invertirá en aparecer como publicidad dentro de la misma página de Facebook, para así poder tener una presencia seguida o permanente, a modo de recordatorio y como un elemento potencial para posibles usuarios.

Twitter también se considera dentro de las redes sociales, ya que  es una forma de actualizar estados muy rápido. Se pretende vincular el hecho de que se completa un objetivo, a que aparezca en la página, recibas un mensaje en tu celular, o simplemente ingreses a la página para ver el estado de tu trámite.

Transformar en trending topic a MiClon, es una forma también de lograr una difusión masiva y rápida de la marca, generando algún elemento de interés que tenga un grado de misterio, que lleve a averiguar qué es MiClon.

Activación de Marca:

Para poder activar la marca, hay que generar un elemento diferenciador clave respecto de las otras, y del servicio en sí, transformarlo en una experiencia y en un servicio de logística íntimo.

Las propuestas ocuparían las tendencias actuales de performances, y videos virales colgados a youtube con las performances en acción (similar al spot de Tic Tac Micha).

Línea Conceptual:

El concepto de MiClon, es la idea del Clon íntimo, casi una especie de sombra que puede aparecer en los lugares en que se necesita desarrollar un trámite o una acción, liberando así a la “persona real” del trabajo engorroso, pudiendo así disfrutar de la comodidad de su tiempo libre.

Esta idea de ser parte de la vida del usuario es lo que mueve a la empresa misma a nacer, enfocándose toda la publicidad, a ser más que un servicio cercano, a ser parte de su vida.

Por lo mismo la importancia de una actualización de datos constante, de información y de generar finalmente la sensación de que se está ahí, aun cuando no se está.

Estrategia de precio:

Mi Clon realiza su estrategia de fijación de precios considerando una tarifa base de 7.000 pesos.

Mi Clon al tener sucursales en toda la ciudad de Santiago desprecia la variable de la ubicación inicial donde se reciben los documentos necesarios para la realización del trámite. 

Por consiguiente, las variables que inciden en la fijación de precio y aumentan la TARIFA BASE de 7.000 son:

1°: Cantidad de lugares a los que se necesita acudir para la realización del trámite. La tarifa base ya considera un lugar, por lo que cada lugar adicional la aumenta en 3.000 pesos.

2°: La urgencia en tiempo para la realización del trámite. La tarifa base considera una realización que puede tardar como máximo una semana (5 días hábiles). 

Urgencia media: Plazo máximo de 3 días hábiles. Aumenta la tarifa en un 30%.

Urgencia alta: Plazo máximo de 1 día hábil. Aumenta la tarifa en un 50%.

Estrategia de distribución:

Mi Clon recluta a sus distribuidores de servicio en base a la CONFIANZA. Realizamos capacitaciones que duran aproximadamente 3 semanas, con el fin de que comprendan la propuesta de valor que Mi Clon desea traspasar a nuestros posibles usuarios, quien no pasa la prueba y responde a nuestras exigencias ¡NO ENTRA!

CONFIANZA Y TUS TRÁMITES A TIEMPO POR UN PRECIO JUSTO ¡POR SOBRE TODO!

Mi Clon posee sucursales en ubicaciones estratégicas en todas las comunas de Santiago, cubriendo cada una un radio de 2 kilómetros y así abarcando la totalidad de la superficie urbana de la cuidad.

El ágil desplazamiento de nuestros distribuidores está garantizado. Nuestros distribuidores pueden ocupar una de las 10 bicicletas propias de cada sucursal, automóviles privados o el transporte público. TE ASEGURAMOS AGILIDAD Y COMPROMISO ¡INCLUSO EN LAS HORAS DE MAYOR CONCURRENCIA!  

MI CLON FUNCIONA ASI:

1°: El usuario hace su petición de que le realicen su(s) tramite(s) mediante un llamado telefónico al 666-7777 o vía E-mail a miclon@miclon.com. En base a las opciones de trámite que se encuentran en la Web o mediante la descripción del mismo vía telefónica, Mi Clon reúne la información sobre: urgencia, tipo, o diversos intereses ligados a la realización del trámite que el usuario nos puede mencionar.

2°: Confirmamos tú tramite vía E-mail o telefónica y tras esto enviamos a uno de nuestros distribuidores de servicio a tu domicilio o cualquier lugar dentro de la capital que estimes conveniente, para que retire los documentos necesarios para la realización de tu trámite. 

3°: Te enviamos un código para el seguimiento de tu trámite vía E-mail o también puedes hacerlo llamando al 666-7777.

Se realiza tu trámite dentro del tiempo estipulado (1°) y solo una vez que tu tramite ha sido realizado y estas conforme con el servicio prestado se cancela. SI NO ESAS CONFORME O LA REALIZACION DE TU TRAMITE NO CUMPLIO LO ACORDADO (1°), NO PAGAS!

Definición: Definir el segmento objetivo, presentar el producto o servicio, el posicionamiento deseado y la estrategia de marca.

Segmento Objetivo:Las variables que “Mi Clon” utiliza para definir su segmento meta son:

-Grupos de Edad.
-Tipo de trabajo.
-Categoría de ocupación.
-Horas efectivas de trabajo.

Esto nos permite definir un segmento meta claro, que estadísticamente, pueden ser potenciales usuarios de nuestro servicio. Si bien estas son a nivel nacional, son aplicables a Santiago por su número de habitantes. 

MI CLON está directamente enfocado a personas, sin importar su sexo, que posean responsabilidades legales, sociales o de cualquier índole, es decir, personas que inevitablemente tengan que realizar engorrosos trámites.

El gráfico nos muestra que el grupo de mayor población es el que posee entre 15-59  años. Justamente el que Mi Clon apunta.

 

MI CLON incluye en su segmento meta a personas con responsabilidades laborales y además que pertenezcan una generación familiarizada con la tecnología y por ende con internet.

Otra variable que influye en esta elección, sin duda es el tipo de trabajo.

Según el INE, de los casi 7 millones que constituye la población trabajadora de Chile, un 45% podría ser un potencial usuario de MI CLON. La población seleccionada se ve impedida o limitada en cuanto a la ejecución de estos trámites, debido a factores predominantemente de escasez de tiempo. Nuestro servicio es entonces  un puente para que las personas puedan cumplir sus obligaciones de manera más relajada y puedan aprovechar mejor su tiempo.

Por otro lado, la categoría de ocupación es muy relevante ya que un 75% de la población es dependiente laboralmente de un cargo superior. Esto implica horarios rígidos, es por esto que los trámites personales deben hacerse fuera del horario laboral u horario de colación.

Por ejemplo  un trabajador chileno promedio trabaja cuarenta horas semanales, es decir, ocho horas por día entonces si entra a las nueve de la mañana a trabajar y sale a las seis de la tarde.

¿A esta hora están abiertos los lugares donde se hacen trámites?
¿Un trabajador promedio chileno, tiene tiempo para hacer trámites?

¡La respuesta es NO!
¡Los chilenos en su mayoría no tienen tiempo para hacer trámites!

Por eso nace MI CLON, ¡HACEMOS TUS TRAMITES!
 

Presentación del servicio:Tu que no tienes tiempo, que necesitas hacer tramites, estas cansado, quieres estar con tu familia, no quieres hacer filas, no quieres mas tacos, no quieres ir al centro, ¿NECESITAS AYUDA?

¡MI CLON es más que una simple ayuda, es la solución a tu problema! Solo ingresa a www.MICLON.cl, busca el tipo de trámite que deseas, la urgencia y ¡cotiza! ¡Sin duda tu tiempo vale más!

MI CLON es un servicio de trámites administrativos personales, orientado a personas y empresas, que se propone entregar un alto valor de seguridad, rapidez, atención personalizada y asistencia puerta a puerta.

Retiramos sus cuentas, trámites u otros, le damos el curso correspondiente y las regresamos a tu oficina, lugar de trabajo o domicilio, ya canceladas o ejecutadas con solo un día de demora (si el trámite lo permite).

Aliviamos el día a día laboral ayudando a optimizar el tiempo, de este modo nuestros clientes darán más atención a las tareas correspondientes a su cargo, delegando sus gestiones personales a nuestra empresa y tu familia te lo agradecerá.
 

POSICIONAMIENTO

Como se dijo anteriormente, MI CLON pretende llegar a todas las personas que desean liberarse de sus trámites. Pero para llegar a un real posicionamiento de la marca, se ha apuntado a un grupo específico  el cual es el segmento de personas que trabajan en sus oficinas y que utilizan internet principalmente. Es aquel grupo que está todo el día en la oficina y que los trámites los debe hacer fuera de su horario de oficina.

Por otra parte, el posicionamiento que queremos lograr es en base a sus atributos, al  adquirir el servicio de MI CLON, te garantiza que el trámite fue efectivo, debido que luego de hacer este trámite, le llega al cliente el comprobante de pago, por otra parte, se da a conocer el tiempo en que se demorará MI CLON al  lugar donde fue demandado (dependerá de la distancia en que se encuentre). Pero lo principal es que MI CLON da constancia de cómo hace su trabajo para la tranquilidad del cliente.

 Con respecto al posicionamiento en base al cliente, MI CLON quiere brindar tranquilidad en sus clientes de manera que el trámite dure hasta hacer click en el computador, el resto lo hace este servicio. Y al dejar constancia y transparencia de lo que se va haciendo, provoca que el cliente no piense ni sepreocupe más del trámite.

Algunos conceptos que generan valor en cliente (Y logran este concepto de tranquilidad en ellos):

MI CLON :  No te preocupes más, nosotros hacemos tus trámites

                     Informate minuto a minuto de lo que ocurre con tu trámite

 Con solo 2 clicks te olvidarás de tus trámites

 Tu comprobante de pago SIEMPRE te llegará

Por último con respecto a Calidad/Precio, la compañía apunta a brindad un servicio de calidad ante toda las cosas, el precio va variando dependiendo del trámite al que se va a apuntar y al tiempo en que se desea que se cumpla.

ESTRATEGIA DE MARCA:

Primero, tiene que ver con la relación hacia el valor que genera la marca, que se traduce en  una experiencia de relajo correspondiente a trámites engorrosos y el nivel de fiabilidad que hay hacia la empresa.

Para poder lograr transmitir esto, se hace un push hacia la publicidad y una capacitación ardua a los mismos funcionarios para que puedan relacionarse correctamente con los clientes, ya que es esta confianza de ser capaz de delegar una responsabilidad personal a un tercero lo que solidifica la experiencia de marca, buscando así una generación constante de marketing interactivo, donde la experiencia usuario-servicio sea la óptima resolviendo sus problemas, buscando siempre estar en un estándar de calidad de servicio muy alto.

Puntualidad, seriedad, y la capacidad de solucionar problemas y aconsejar al cliente respecto a la misma posibilidad de realizar un trámite en un período determinado (por ejemplo, una baja probabilidad de lograr hacer un depósito un fin de mes a las 12.40 siendo que el banco cierra a las 13.00 y está lleno) es capaz de fomentar el uso del servicio tanto en vía teléfono o chat y de ayudar a organizar al cliente un sistema efectivo de trámites que permitirá ahorrar tanto tiempo del personal en terreno como del cliente mismo, generando una red de conexiones eficientes.

Esto es clave para que la marca se pueda lograr consolidar, además de generar vínculos con otras empresas importantes relacionadas a rubros como venta de tickets de conciertos, bancos, municipalidades entre otros.

De esta manera, la marca puede escalar fácilmente desde una posición de nueva marca, a una marca consolidada.

Presentación proyecto

Descarga la presentación del proyecto.

http://www.megaupload.com/?d=HOQMVP6Y

Justificación de la Idea

Nuestro foco de Mercado es la gente que tiene responsabilidades legales, laborales o domesticas y además, debido a sus obligaciones presentan escasez de tiempo y por lo mismo no quieren gastar tiempo útil en trámites.

Existen servicios internacionales similares a lo propuesto, TutrámiteenMéxico presenta una encuesta de la opinión de las personas sobre hacer trámites.

Hacer trámites es...
Una lata, pierdo el tiempo
77	42.3%
Preferiría que alguien más lo hiciera por mí...
67	36.8%
Me encanta, leo en las filas mientras espero
20	11%
Sirve para salir de la oficina un rato
18	9.9%

Número de votantes	:  182
Primer voto	:  Domingo, 23 de Septiembre de 2007 19:58
Último voto	:  Miércoles, 20 de Abril de 2011 10:53

La encuesta es tajante, a la gente en general no le gusta hacer trámites. Casi un 80% de las personas encuestadas no quiere hacer sus trámites.

Y que dicen los potenciales usuarios frente a la pregunta: ¿Te gustaría que existiera un servicio que se encargue de tus trámites de forma responsable y segura?

“Si, sería muy bueno. Me ahorraría la lata de ir a meterme al centro en las pocas horas que tengo desocupadas por el trabajo y el estudio”
Darío Palma Díaz, estudiante ingeniería civil PUC.

“Si, me gustaría mucho. Pero necesitaría que el servicio me de mucha confianza para ocuparlo”
Eduardo Muller Honores, estudiante construcción civil PUC.

“Seria lo mejor. Una siempre anda pateando los tramites y te atrasas”
Alejandra Corral Guajardo, cirujano dentista.

“Es muy atractiva la idea. Normalmente intento delegar algunos trámites, pero siempre está la desconfianza por la puntualidad y compromiso de la persona  en cuestión”
Edgardo Corral Sereño, médico ginecólogo.


Y tú, ¿QUIERES DEJAR DE HACER TRAMITES?

Mi Clon

Luego que en la clase de "Feria de Ideas" los grupos presentaron sus ideas y eligieron sus proyectos, este viernes deberán postear en sus respectivos blogs la Propuesta de Proyecto.
Esta deberá Identificar la oportunidad, definiendo la necesidad, la propuesta de valor y la justificación de la idea a través de una Investigación de mercado pertinente.

Necesidad:
Hoy en día el tiempo se torna cada vez más valioso, las extensas jornadas laborales y el ritmo de este siglo XXI nos deja cada vez menos tiempo para nosotros.
Pagar cuentas, patentes, colegios, supermercado, todo tipo de trámites en general  involucra gasto de tiempo que puede ser ocupado en otras actividades, que a juicio personal poseen más valor que hacer un trámite.

Propuesta de Valor:
Los incómodos trámites, las filas interminables, la burocracia de algunas entidades y todos los inconvenientes que significa hacer un trámite, lo haremos nosotros. Lo que realmente nos interesa que trabajen tranquilos, hacemos de sus trámites nuestros trámites para que no tengan que comer apurados o quedarse sin tiempo de almuerzo, “escaparse un ratito” o al final de la hora laboral correr para alcanzar a realizar algo que se olvidó, nos interesa facilitarle la vida a las personas.

Así nace Mi Clon es un servicio de trámites administrativos personales, orientado a personas y empresas, que otorga un alto valor al atributo de seguridad, rapidez, atención personalizada y asistencia puerta a puerta.

Retiramos sus cuentas, trámites u otros, le damos el curso correspondiente y se las regresamos a su oficina, lugar de trabajo o domicilio ya canceladas o ejecutadas.

Aliviamos el día a día laboral ayudando a optimizar el tiempo, de este modo nuestros clientes darán más atención a las tareas correspondientes a su cargo, delegando sus gestiones personales a nuestra empresa.

Palabras Clave: TRAMITE-TIEMPO-DEMANDA-DELEGAR.

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